Ситуація з затягуванням строків та «зникненням» продавця — це пряме порушення законодавства про захист прав споживачів та Цивільного кодексу України. Аванс не залишається у продавця, якщо він не виконав свою частину угоди. Більше того, покупець має право не лише на повернення своїх коштів, а й на фінансову компенсацію за кожен день прострочення.
Правовий заслон: що каже закон?
- Аванс підлягає обов’язковому поверненню: Згідно зі ст. 693 Цивільного кодексу України, якщо продавець, який отримав попередню оплату, не передав товар у встановлений строк, покупець має право вимагати повернення суми передоплати.
- Пеня за кожен день затримки: Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», у разі порушення строків виконання робіт чи надання послуг (зокрема виготовлення меблів) виконавець сплачує споживачеві неустойку (пеню) у розмірі 3% від вартості роботи (товару) за кожен день прострочення.
- Різниця між авансом і завдатком: Аванс — це лише попередня оплата. Якщо угода не відбулася з вини продавця, аванс повертається покупцю повністю.
Чіткий алгоритм дій для повернення грошей.
- Крок 1. Фіксація доказів. Зберіть усі наявні підтвердження: чек/квитанцію про перераховані кошти, договір (якщо укладався), скриншоти листування в месенджерах, специфікацію замовлення та реквізити картки/рахунку продавця.
- Крок 2. Письмова претензія (вимога). Надішліть продавцю офіційну письмову вимогу про розірвання договору, повернення авансу та сплату неустойки. Якщо є фізична адреса — відправляйте цінним листом із описом вкладення. Якщо контакт є лише в мережі — продублюйте документ на всі відомі e-mail та месенджери.
- Крок 3. Складання скарги до Держпродспоживслужби. Якщо продавець ігнорує звернення, подайте скаргу до територіального органу Держпродспоживслужби. Позапланова перевірка суб’єкта господарювання часто стимулює бізнес повернути борги.
- Крок 4. Звернення до судуУ разі ігнорування вимог споживач має право звернутися до суду з позовом про примусове стягнення авансу, пені та моральної шкоди. Позови щодо захисту прав споживачів звільняються від сплати судового збору
Що робити, якщо продавець — шахрай?
Якщо виконавець повністю видалив акаунти, не відповідає за номерами та відключив сайт, це може свідчити про ознаки шахрайства (ст. 190 КК України). У такому випадку негайно звертайтеся з заявою до Киберполіції або найближчого відділення Національної поліції, додавши всі наявні чеки та банківські виписки.
